Нейросети перестали быть диковинкой и прочно встроились в повседневный шопинг. Почти половина российских онлайн-покупателей уже советуется с ИИ при выборе товаров, а 69% из них делают это заметно чаще, чем год назад. Рынок e-commerce меняется быстрее, чем успевают перестроиться сами ретейлеры.
Из эксперимента - в привычку
Ещё два-три года назад спрашивать у ChatGPT, какой холодильник купить, казалось чудачеством. Сегодня это норма. Треть покупателей обращается к нейросетям регулярно, почти половина - время от времени. Лишь каждый пятый пока держится в стороне.
Показательно, как именно люди взаимодействуют с ИИ. Большинство не ограничивается одним запросом: только 9% останавливаются после первого ответа. Остальные уточняют, переспрашивают, просят альтернативы. Это уже не точечная консультация - это полноценный диалог перед покупкой.
Где ищут и что спрашивают
Самый популярный канал - нейроответы, встроенные прямо в поисковик. Ими пользуется почти семь из десяти опрошенных. Браузеры с ИИ на борту охватывают 45% аудитории, отдельные приложения вроде ChatGPT - лишь четверть. Пока побеждает удобство: люди не хотят переключаться между сервисами.
Среди конкретных инструментов безоговорочный лидер - поиск «Яндекса» с Алисой, его выбирают 74% пользователей ИИ. ChatGPT и YandexGPT делят второе место с результатом около трети аудитории каждый. GigaChat и DeepSeek пока заметно отстают.
Чаще всего нейросети задействуют на этапе выбора:
- сравнение конкретных товаров - 34%
- поиск подходящих вариантов под запрос - 32%
- генерация идей и определение нужной категории - 30%
- выбор продавца и площадки - 23%
- анализ уже совершённой покупки - 14%
Маркетплейсы пока не сдают позиции. Но давление растёт
Традиционные площадки сохраняют преимущество по общей востребованности. Маркетплейсы считают наиболее удобным инструментом 51% покупателей, классический поиск - 41%, нейроответы - 38%. Разрыв есть, но он стремительно сокращается.
Важный нюанс: в четырёх из семи ключевых сценариев покупательского пути ИИ уже обошёл традиционные инструменты. Нейросети лидируют при сравнении товаров, поиске идей, изучении характеристик и мониторинге цен. Единственная территория, где маркетплейсы пока держатся уверенно, - отзывы. Живому пользовательскому опыту покупатели доверяют больше, чем машинной выжимке.
После того как ИИ даёт рекомендацию, 64% пользователей рассматривают два-три товара. Затем 45% уходят на знакомые маркетплейсы, 35% кликают по ссылкам из ответа нейросети, и лишь пятая часть возвращается к обычному поиску. Это означает, что ИИ всё активнее определяет, куда в итоге попадёт покупатель - и это уже вопрос не пользовательского поведения, а конкуренции за трафик.
Что это меняет для рынка
Логика очевидна: если покупатель формирует финальный выбор ещё до того, как открыл маркетплейс, классическое SEO и карточки товаров теряют часть влияния. На первый план выходит то, насколько охотно нейросети рекомендуют конкретный бренд или позицию. Это новый вид видимости - и новая головная боль для маркетологов.
Рынок входит в фазу, когда бороться за место в выдаче поисковика уже недостаточно. Нужно думать о том, как попасть в ответ нейросети. А это совсем другая игра.
